고객혁명의 시대, 오늘날은 고객이 서비스마케팅을 주도하고 있다.기존의 산업성장시대의 기업주도의 고객만족에서 탈피하여 고객과 함께 성장하고 성공할 수 있는 고객만족, 서비스에 대해 알아본다.
