지금은 변화하는 시대에 적합한 CS 트랜드와 성공적인 서비스 전략이 필요하다. 고객만족경영 및 CS전략에서 최고의 성과를 얻기 위해서는 CS트랜드 분석, CS 플래닝, 감성서비스경영, 디지털서비스경영, 차별화서비스경영 등의 다양한 기법이 수반되어야 한다.
