디지털 혁명, 만물혁명의 시대, 그럼에도 불구하고 고객은 여전히 정서적 친밀감과 따뜻한 미소를 원한다. 인공지능을 능가하는 고객을 내편으로 만드는 느낌과 영혼이 있는 고객만족, 고객응대의 원칙에 대해 학습한다.
